[情況簡析] 在整個旅游過程中, 地陪、全陪、領(lǐng)隊之間有矛盾這是屬正常的現(xiàn)象。其原因也很簡單, 因為各方都要維護各自旅行社以及本人的利益, 有時因角度不同、看問題的觀點不同、做法不同, 出現(xiàn)一些意見、分歧、矛盾等, 這些都是屬于導(dǎo)游工作上的問題, 只要通過各自的努力是完全可以解決的。
[參考提示] 地陪、全陪、領(lǐng)隊之間產(chǎn)生矛盾最主要的原因是相互之間缺乏溝通與交流。為此, 不管導(dǎo)游員此時擔任何種角色, 一旦發(fā)現(xiàn)同行之間產(chǎn)生矛盾和意見時, 首先自己要有一種 “心底無 私天地寬” 的姿態(tài), 全力去彌補已經(jīng)出現(xiàn)的裂痕。其次, 地陪、 全陪、領(lǐng)隊之間要尊重對方的權(quán)限范圍, 維護對方的利益, 在此基礎(chǔ)上要積極主動配合對方的工作, 建立真正的友情關(guān)系, 彼此尊重, 相互學(xué)習, 取長補短, 勇?lián)厝? 加強溝通, 并嚴格按照旅游接待計劃以及操作規(guī)范進行工作。 同時還要經(jīng)常檢查自己的工作, 檢討自己的言行, 聽取對方的意見和建議, 確實做到有事大家商量, 出現(xiàn)問題大家合力解決。 總之, 導(dǎo)游員要做到寬宏大量、嚴于律己, 寬于待人, 這比什么都重要。 |
