[情況簡析] 游客抵達(dá)一地后, 提出修改或增加游覽項(xiàng)目的要求時(shí)有發(fā)生, 這也是很正常的事情。游客希望在有限的游覽時(shí)間中得到最大的實(shí)惠, 最滿意的旅游。作為導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況, 提供最大的幫助和方便, 以滿足游客的實(shí)際需要。
[參考提示] 游客提出修改或增加游覽項(xiàng)目時(shí), 導(dǎo)游員要立即與地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)協(xié)商游客的要求。 若修改后的游覽內(nèi)容不增加旅行社的費(fèi)用 ( 包括景點(diǎn)門票 ) 以及改變旅游車的運(yùn)行線路和時(shí)間 等, 客觀上也是可行的, 那導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足游客的要求。 若修改后增加的游覽內(nèi)容涉及到增加旅行社的費(fèi)用, 導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報(bào), 對(duì)需要加收的費(fèi)用事先要向游客交代清楚, 并按規(guī)定收取費(fèi)用和開具發(fā)票。 若游客的要求實(shí)在無法給予滿足, 導(dǎo)游員也應(yīng)向游客說明原因, 耐心解釋。 若游客提出超規(guī)格和超接待計(jì)劃中的享受標(biāo)準(zhǔn), 導(dǎo)游員則應(yīng)向旅行社匯報(bào), 得到明確指示后, 方可進(jìn)行新的接待計(jì)劃。 |
