[情況簡(jiǎn)析] 在旅游過(guò)程中, 游客經(jīng)常會(huì)提出一些難度較高或?qū)в螁T還沒掌握的問(wèn)題, 比如, 楹聯(lián)上的某些字, 景點(diǎn)中的小建筑以及游客昕導(dǎo)游員講解后所引發(fā)的深層次的問(wèn)題, 等等。 游客的提問(wèn)反映出他們求知欲望大, 好奇心強(qiáng), 思想活躍。 游客提問(wèn)的越多，越能說(shuō)明導(dǎo)游員與游客之間關(guān)系的融洽。所以, 當(dāng)游客所提出的問(wèn)題導(dǎo)游員一時(shí)回答不出來(lái), 那也不必難為情, 但必須采取一些導(dǎo)游方法和技巧來(lái)妥善解決。
[參考提示] 游客提出的問(wèn)題導(dǎo)游員一時(shí)回答不出, 作為導(dǎo)游員首先不要緊張以及流露出尷尬的神態(tài), 也不要望文生義或胡編亂造地瞎說(shuō)一氣。應(yīng)是實(shí)事求是地向游客解釋清楚, 并可請(qǐng)教其他游客是否能解答問(wèn)題, 拜能者為師, 態(tài)度要誠(chéng)懇謙虛。 其次, 導(dǎo)游員也可請(qǐng)教在景點(diǎn)的工作人員以及正在帶團(tuán)的其他導(dǎo)游員。 實(shí)在不方便的話則可把所提問(wèn)題以及游客的姓名、通信地址或是住房號(hào)碼抄下來(lái), 當(dāng)天旅游活動(dòng)結(jié)束后( 或在游客自由活動(dòng)時(shí)間 )趕緊與旅行社或資深導(dǎo)游員取得聯(lián)系, 或查閱資料, 將所獲答案在第二天帶團(tuán)時(shí)趕緊告訴游客。若是旅游團(tuán)已離開本地, 那導(dǎo)游員就得以通信的方法將問(wèn)題答案告訴游客。請(qǐng)注意! 此項(xiàng)工作千萬(wàn)不可不做, 不可忘了給游客一個(gè)滿意的答復(fù)。 |
