[情況簡析] 飛機晚點起飛的原因有多種, 比如飛機出現(xiàn)故障需要修理, 機場有霧能見度低不能馬上起飛, 飛往的目的地有特殊情況不能降落, 等等。導游員和游客抵達機場得知這一消息后, 會對游客的情緒產(chǎn)生影響, 也會給導游員帶來新的問題和工作量。 此時, 導游員要把安撫游客以及重新考慮下一步的工作作為重點, 防止個別游客因?qū)︼w機晚點起飛所引起的不滿轉(zhuǎn) 移到導游員的身上。
[參考提示] 一旦得知游客所乘航班將要晚點起飛時, 導游員首先要將游客安撫好, 并親自再次核實情況, 問清晚點起飛的原因以及確切起飛的時間。 隨后將確切可靠的消息通知旅游團全體游客, 做好耐心的解釋工作, 同時要與全陪、領(lǐng)隊商量對策, 采取靈活的措施。假如游客所需等候時間不長, 則可組織游客參觀機場周圍的景色或者讓游客上機場商店去購物。 如果到了用餐時間, 就得及時與就近定點餐廳聯(lián)系用餐, 并可適當放寬一些用餐時間, 其目的也是為了消磨一些時間。若是延誤時間長, 需要等到第二天, 導游員就得再次確認航班起飛時間, 并及時向旅行社匯報。由于飛機晚點是航空公司的責任, 導游員除了要安排好以后的活動項目外, 不要忘了行李交接事宜。 若是飛機晚點沒有確切的起飛時間, 那導游員只有將游客“牢牢地看住”, 等到有了消息方可采取下一步的工作。
