[情況簡(jiǎn)析] 由于國(guó)情的不同和意識(shí)形態(tài)的差異, 導(dǎo)游員同外國(guó)游客交談時(shí)應(yīng)注意回避那些忌諱和令人不悅的話題, 因?yàn)檫@些話題的出現(xiàn)會(huì)影響旅游團(tuán)隊(duì)以及旅游者個(gè)人的情緒, 輕則會(huì)對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生反感, 重則會(huì)影響整個(gè)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃或造成投訴, 外事確無(wú)小事。
[參考提示] 導(dǎo)游員在與游客交談時(shí), 話題的選擇應(yīng)該講究 “投其所好”, 在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異, 即避開(kāi)不同點(diǎn), 尋求共同點(diǎn), 盡量回避因國(guó)惰的不同和意識(shí)形態(tài)的差異所造成的不同看法和觀點(diǎn), 力爭(zhēng)相互諒解, 相互謙讓。 同時(shí), 要注意游客對(duì)某些話題的忌諱, 若是導(dǎo)游員敏感地意識(shí)到忌諱問(wèn)題即將出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時(shí), 此時(shí)要立即停止并巧妙地采用 “ 話題轉(zhuǎn)移 ” 的方法, 順其自然地轉(zhuǎn)到另一個(gè)話題上去, 或者借口暫時(shí)離開(kāi)一會(huì)兒, 使得交談話題暫時(shí)中斷, 這樣就不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。以下是一些常見(jiàn)的忌諱話題: (1) 個(gè)人的隱私及私生活, 其中包括游客的年齡、收入、婚姻、住址等。還有對(duì)汽車(chē)、服飾及家具等價(jià)格也不應(yīng)涉及。 (2) 令人不悅的事情, 比如死亡與衰老、丑聞與慘案、討厭的害蟲(chóng)與色情下流的故事等等。 若是游客有病在身, 也不適宜談?wù)摬∏? 在他們看來(lái)是一種失禮的行為。 (3) 不要過(guò)分關(guān)心和勸戒游客, 更不要問(wèn)游客 “ 吃飯了沒(méi) 有 ?” 如果提醒游客 “天變涼了, 你該添加衣服了”。 或者建議他去買(mǎi)一雙皮鞋, 游客會(huì)感到導(dǎo)游員在粗暴地干涉他的個(gè)人自由。 (4) 不應(yīng)談?wù)撚慰偷?“長(zhǎng)短”, 不要傳播小道消息和女士的胖瘦與美丑, 也不要問(wèn)游客的宗教信仰、政治主張和生活習(xí)慣, 更不要抨擊游客國(guó)家的總統(tǒng)與領(lǐng)導(dǎo)人以及游客所屬何黨何派。這些都是不禮貌的。順便提一下: 導(dǎo)游員不要談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}, 不必不懂裝懂, 必要時(shí)可以以實(shí)相告, 虛心向游客請(qǐng)教。 |
