[情況簡析] 游客正當權益受到侵害是指旅游接待部門有意或無意地降低服務等級, 使為游客提供的服務未能達到規(guī)定的標準, 這樣就直接侵害了游客的自身利益。 [參考提示] 當游客的正當權益受到侵害時, 導游員要勇敢地站出來確實維護游客的權益。首先導游員要督促有關旅游接待部門嚴格按照合同中的有關標準向游客提供服務, 并遵照 “ 誰來接待, 由誰負責 ” 的原則, 比如, 賓館住房標準不符合合同的規(guī)定, 就請賓館負責人換住房; 飯店飯菜量少質(zhì)差, 就請飯店領導改進餐食標準; 進口車變成了國產(chǎn)車, 就請汽車公司調(diào)換旅游車, 等等。不僅如此, 導游員還有權替游客向有關旅游接待部門提出賠償游客損失的權利。值得注意的是, 如果導游員對工作不負責 , 沒有盡心為游客服務, 在某種意義上, 也同樣是侵害了游客的正當權益, 這是引起廣大導游人員重視的一個現(xiàn)實問題。 |