[情況簡析] 所謂空接是指導(dǎo)游員按照接待計劃書的要求去接團(tuán), 但實際上未能接到旅游團(tuán) (包括散客)。出現(xiàn)空接的原因是多方面的， 主要原因有: (1) 由于情況發(fā)生了很大的變化, 比如因氣候的變化和交通工具發(fā)生故障等, 帶團(tuán)的導(dǎo)游員無法及時地通知到下一站的地接社, 造成地接社的接待程序仍是按原計劃執(zhí)行; (2) 旅行社的接待人員發(fā)生工作差錯, 未將得到的信息及時有效地通知導(dǎo)游員; (3) 導(dǎo)游員看錯或記錯接客時間, 提前許多時間到達(dá)機(jī)場、車站、碼頭。
[參考提示] 空接情況發(fā)生后, 作為導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社接待部門匯報, 并詳細(xì)了解旅游團(tuán)未到的原因, 經(jīng)旅行社明確指示后方可采取行動。 比如, 得知旅游團(tuán)不久就要到達(dá), 導(dǎo)游員就必須在原地等候, 如果要等候相當(dāng)一段時間, 導(dǎo)游員就趕緊與賓館、飯店、車隊取得聯(lián)系, 并向他們通報情況, 避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 同時, 導(dǎo)游員要按照旅行社接待部門的有關(guān)要求, 重新安排和落實新的接團(tuán)事宜。
