[情況簡(jiǎn)析] 所謂錯(cuò)接是導(dǎo)游員在接客時(shí), 接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)( 包括散客 )。出現(xiàn)錯(cuò)接的原因也是多方面的, 主要原因有: (1) 導(dǎo)游員工作不認(rèn)真、馬虎; (2) 接團(tuán)時(shí)沒(méi)問(wèn)清游客的情況 , 憑經(jīng)驗(yàn)和印象辦事; (3) 旅行社布置的接待內(nèi)容含糊、不規(guī)范;(4) 旅游旺季團(tuán)隊(duì)多, 容易搞錯(cuò)。
[參考提示] 錯(cuò)接是一種責(zé)任事故, 錯(cuò)接情況一旦發(fā)生, 導(dǎo)游員不要慌亂, 也不要不知所措, 還是要按照原有的規(guī)范進(jìn)行操作。 另一方面要趕緊向旅行社匯報(bào), 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)明確指示后方可向游客解釋清楚。如果錯(cuò)接的團(tuán)是一家旅行社的, 那也不必交換導(dǎo)游員, 將錯(cuò)就錯(cuò), 也元須向游客解釋, 只不過(guò)要盡快知道接待計(jì)劃的內(nèi)容和要求。如果錯(cuò)接的團(tuán)不是一家旅行社的, 那得趕緊請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 請(qǐng)接待部門(mén)趕緊查找地接社, 并設(shè)法在同一景點(diǎn)或飯店交換旅游團(tuán) ( 包括散客 ), 在交換時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)面向游客誠(chéng)懇地賠禮道歉, 希望他們能諒解和合作。 |
