“純玩購物游，購物質(zhì)量有問題，期限內(nèi)無償退換�！比绱丝犊某兄Z背后，很可能是不良商家早已設(shè)好的購物陷阱。
旅游旺季來臨，各大景區(qū)正在舉行各種名品的打折促銷活動(dòng)，許多人都想在旅游之余去盡情購物，怎樣才能躲過類似的“溫柔一刀”？且聽張家界旅游網(wǎng)主管部門和業(yè)內(nèi)人士為您支招。
【案例】2000元游香港，反花了大筆冤枉錢
2013年6月，年近50歲的長沙市民陳麗看到一則誘人的廣告——“只需花上2000元就能享受香港純玩購物七日游，出發(fā)之前還與旅行社簽訂購物合同，不滿意兩個(gè)月內(nèi)包退”�；盍舜蟀胼呑�，早就想去“購物天堂”香港逛逛的陳麗心動(dòng)不已，拉朋結(jié)伴組了個(gè)26人團(tuán)，興致勃勃地去長沙鐵路國際旅行社報(bào)了名。
到了香港，陳麗才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)。旅行社除了將他們帶到“像鄉(xiāng)村一樣的香港郊區(qū)，吃住都像回到上世紀(jì)80年代”，其余時(shí)間就是無止境地被拉到購物點(diǎn)強(qiáng)制購物。團(tuán)員稍有遲疑，導(dǎo)游還會(huì)兇狠狠地訓(xùn)斥：“不買夠金額，你們都別想走出店子�！逼扔跓o奈，陳麗與團(tuán)友共計(jì)花費(fèi)20多萬元購買了大量金器。
回到長沙后大家才真正傻了眼：他們買的金器均存在含金量不足等情況，而且價(jià)格比內(nèi)地要貴一半。陳麗火速拿著購物合同去維權(quán)，然而旅行社推脫了4個(gè)多月還未給出明確答復(fù)。
【分析】天上不會(huì)掉餡餅，保留合同是維權(quán)關(guān)鍵
像陳麗遭遇的這種情況，近幾年來已被各地媒體多次曝光。華天國旅市場(chǎng)部經(jīng)理張世忠告訴記者，隨著《旅游法》的實(shí)施，零負(fù)團(tuán)費(fèi)亂象大為減少，但不排除個(gè)別旅行社，特別是一些個(gè)人和機(jī)構(gòu)依然通過移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)等渠道來售賣零負(fù)團(tuán)費(fèi)等線路產(chǎn)品，游客應(yīng)該格外留意。
對(duì)此，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市場(chǎng)上存在大量冒充旅行社名義制作的旅游券，均系違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)在加大聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲查處違法行為的同時(shí)，也向廣大游客提出警示：《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道，旅游合同是保證旅游服務(wù)質(zhì)量和游客維權(quán)的重要依據(jù)。隨團(tuán)出行，無論行程遠(yuǎn)近、時(shí)間長短，務(wù)必選擇與正規(guī)、合法的旅行社簽訂好旅游合同，索要發(fā)票或收款收據(jù)并妥善保管，這是游客在權(quán)利受到侵害時(shí)保障自己合法權(quán)益的最有利的依據(jù)。
支招
三招謹(jǐn)防購物陷阱
選“優(yōu)”字商家。在香港購物前，盡量選擇張貼有“優(yōu)”字標(biāo)記的商場(chǎng)和餐館，這是香港旅游發(fā)展局公布的“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”商戶標(biāo)志。在此類商場(chǎng)、百貨公司及連鎖店中，商品均以明碼實(shí)價(jià)發(fā)售。
提防“拉客”兜售。如果有人在街上兜售商品，應(yīng)提高警惕，切勿光顧，也不要跟隨他們前往任何貨倉或展銷廳。有條件的可以先上網(wǎng)對(duì)比下價(jià)格、聽聽口碑、問明退換貨時(shí)限，再檢查商品是否完整無缺，最后再付款。
留好票據(jù)備用。旅游者可在香港大部分商店以信用卡付款，但應(yīng)記得要索取客戶存根作為記錄。如在正規(guī)店鋪內(nèi)購物后不滿，可于購貨日起計(jì)六個(gè)月內(nèi)提出退貨要求，如貨品沒有損壞或因使用而導(dǎo)致?lián)p耗，一般可獲全數(shù)退款。
