張家界駕駛員上崗規(guī)定及服務(wù)細(xì)則

來源：張家界旅游網(wǎng) | 作者：張家界旅行社 | 編輯：www.aykameizi.com | 訪問次數(shù)：次

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     1、駕駛員上崗時(shí)必須佩帶從業(yè)資格胸卡，著裝整潔，儀表端正。
     2、上崗時(shí)不得穿拖鞋或高墊鞋，不準(zhǔn)將腳放在駕駛臺(tái)上。
     3、上崗時(shí)，男性司機(jī)不準(zhǔn)著短褲，不得單穿背心，不得赤足光膀；女性司機(jī)不得著短褲、裙類。
     4、發(fā)型大方、梳理整齊，女性可化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，男性不準(zhǔn)推光頭、留長(zhǎng)發(fā)（頭發(fā)不過耳）和留胡須等。
     5、接受任務(wù)后要認(rèn)真檢查車輛，將車輛開到指定地點(diǎn)，按約定時(shí)間預(yù)先十分鐘開放冷氣。游客上、下車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，熱情扶老攜幼，主動(dòng)協(xié)助游客擺放行李。等候游客時(shí)必須耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不準(zhǔn)用喇叭催促游客。
     6、對(duì)游客要主動(dòng)熱情、耐心周到、說話和氣、舉止端莊，不得怠慢、刁難、頂撞游客和導(dǎo)游。
     7、確保游客物品安全。游客離車后，要及時(shí)檢查門窗是否關(guān)鎖妥當(dāng)。游客活動(dòng)結(jié)束后，要及時(shí)清理車廂，發(fā)現(xiàn)有遺失的物品要及時(shí)送還或交有關(guān)部門處理。
     8、駕駛員必須按照旅行社規(guī)定的行程行駛，配合導(dǎo)游做好游客的活動(dòng)安排。如游客臨時(shí)要求改變路線或延長(zhǎng)活動(dòng)日程時(shí)，聽從中心運(yùn)調(diào)部的安排。
     9、根據(jù)旅行社行程的用車需求，出車、收車具體時(shí)間由旅行社（導(dǎo)游）合理安排。
     10、駕駛員要有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，不得違反規(guī)定索要回扣或提出其他非正當(dāng)要求。不得有損害旅行社合法經(jīng)營(yíng)的言談舉止。
     11、駕駛員要樹立“安全第一”的思想，自覺遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程，不違章行車，不酒后開車，行車時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、閑談、接打手機(jī)或有其他妨礙安全行車的行為。
     12、旅游車輛營(yíng)運(yùn)中，一旦發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告有關(guān)部門，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。
     13、車輛因故拋錨無法正常營(yíng)運(yùn)時(shí)，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心運(yùn)調(diào)部，并做好游客安撫工作。
     14、車上須設(shè)置游客意見本，每團(tuán)次游客代表和導(dǎo)游對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量給予書面評(píng)價(jià)，并予簽名確認(rèn)。
     15、游客旅程結(jié)束，歡送游客登機(jī)（車、船）時(shí)，應(yīng)面帶笑容，并使用敬語：“歡迎再來海南旅游觀光！”、“愿下次再為你（們）服務(wù)”、“謝謝、再見”等。

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