張家界駕駛員上崗規(guī)定及服務(wù)細則

來源：張家界旅游網(wǎng) | 作者：張家界旅行社 | 編輯：aykameizi.com | 訪問次數(shù)：次

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     1、駕駛員上崗時必須佩帶從業(yè)資格胸卡，著裝整潔，儀表端正。
     2、上崗時不得穿拖鞋或高墊鞋，不準將腳放在駕駛臺上。
     3、上崗時，男性司機不準著短褲，不得單穿背心，不得赤足光膀；女性司機不得著短褲、裙類。
     4、發(fā)型大方、梳理整齊，女性可化淡妝，但不準濃妝艷抹，男性不準推光頭、留長發(fā)（頭發(fā)不過耳）和留胡須等。
     5、接受任務(wù)后要認真檢查車輛，將車輛開到指定地點，按約定時間預先十分鐘開放冷氣。游客上、下車時，應(yīng)主動打開車門，熱情扶老攜幼，主動協(xié)助游客擺放行李。等候游客時必須耐心，不得遠離車輛，不準用喇叭催促游客。
     6、對游客要主動熱情、耐心周到、說話和氣、舉止端莊，不得怠慢、刁難、頂撞游客和導游。
     7、確保游客物品安全。游客離車后，要及時檢查門窗是否關(guān)鎖妥當。游客活動結(jié)束后，要及時清理車廂，發(fā)現(xiàn)有遺失的物品要及時送還或交有關(guān)部門處理。
     8、駕駛員必須按照旅行社規(guī)定的行程行駛，配合導游做好游客的活動安排。如游客臨時要求改變路線或延長活動日程時，聽從中心運調(diào)部的安排。
     9、根據(jù)旅行社行程的用車需求，出車、收車具體時間由旅行社（導游）合理安排。
     10、駕駛員要有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，不得違反規(guī)定索要回扣或提出其他非正當要求。不得有損害旅行社合法經(jīng)營的言談舉止。
     11、駕駛員要樹立“安全第一”的思想，自覺遵守交通規(guī)則和安全操作規(guī)程，不違章行車，不酒后開車，行車時不準吸煙、飲食、閑談、接打手機或有其他妨礙安全行車的行為。
     12、旅游車輛營運中，一旦發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告有關(guān)部門，以便及時妥善處理善后事宜。
     13、車輛因故拋錨無法正常營運時，駕駛員應(yīng)及時報告中心運調(diào)部，并做好游客安撫工作。
     14、車上須設(shè)置游客意見本，每團次游客代表和導游對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量給予書面評價，并予簽名確認。
     15、游客旅程結(jié)束，歡送游客登機（車、船）時，應(yīng)面帶笑容，并使用敬語：“歡迎再來海南旅游觀光！”、“愿下次再為你（們）服務(wù)”、“謝謝、再見”等。

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