[情況簡析] 老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。 在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 應根據(jù)老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。
[參考提示] 導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時， 其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“ 穩(wěn) ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、 熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結(jié)合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 樂中有游 ”。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產(chǎn)生“ 一次旅游，終生難忘 ”的美好印象。
