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        出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時,導(dǎo)游員怎么辦?

        來源:張家界旅游網(wǎng) | 作者:張家界旅行社 | 編輯:aykameizi.com | 訪問次數(shù):
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            [情況簡析] 導(dǎo)游員在帶團(tuán)時,游客會向?qū)в螁T提出種種要求,這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況:一是合理而有可能辦到的;二是合理而不可能辦到的;三是根本就不合理的。導(dǎo)游員在接受游客的要求之前,務(wù)必要充分考慮到這些因素。在沒有絕對把握解決游客請求時應(yīng)給予婉言拒絕;一旦答應(yīng)游客的要求,導(dǎo)游員務(wù)必要做到言而有信,言行一致,切忌言而不行,失約于游客,這會給導(dǎo)游員帶來不良影響。
          [參考提示] 中國有句古話:“一言既出,駟馬難追”。這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中的行為準(zhǔn)則。一般來說,對待游客的要求,決不用“我肯定可以為您辦好這件事”或者“我辦事您絕對可以放心”等等的話。萬一導(dǎo)游員在辦理游客要求的過程中出現(xiàn)問題,或者辦不成,豈不是陷入尷尬的局面。這是你輕率地答應(yīng)游客,又輕率地失信于游客。這樣容易引起誤會,又會傷害游客的感情。接受游客的請求時,最好采用“我沒把握,但我可以試試看”或者“我盡力而為吧”的語氣。如果導(dǎo)游員答應(yīng)了游客的某些要求后,就要真心誠意地辦,若萬一因種種原因而無法辦到時,導(dǎo)游員要及時告訴游客,讓他們有個心理準(zhǔn)備,并誠懇地向游客表示歉意,盡量禰補(bǔ)心中的不悅。還有,導(dǎo)游員在自己失約之后,切忌以種種理由來為自己辯護(hù),也不要編造謊言去欺騙游客,否則,游客是不會諒解的。為此,導(dǎo)游員要珍惜自己的人格形象一樣去珍惜自己的承諾,只有這樣,才能受到游客的尊重和愛戴。 
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