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        自己錯(cuò)了,導(dǎo)游員該怎么辦?

        來(lái)源:張家界旅游網(wǎng) | 作者:張家界旅行社 | 編輯:aykameizi.com | 訪問(wèn)次數(shù):
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            [情況簡(jiǎn)析]:俗話說(shuō):“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”。導(dǎo)游員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游員接觸面廣,人際關(guān)系復(fù)雜,工作節(jié)奏快,有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況,在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。導(dǎo)游員的出錯(cuò)會(huì)給游客帶來(lái)傷害和損失,造成內(nèi)心不悅和精神上的痛苦,也有可能給旅游接待計(jì)劃帶來(lái)不良的印象和后果。
            [參考提示]:導(dǎo)游員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí),首先要端正態(tài)度,改變觀念,消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒,及時(shí)而有真誠(chéng)地向游客道歉,勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣,語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如,請(qǐng)?jiān)、?duì)不起、很抱歉)。其次,在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼,微笑地鞠躬、敬禮,也可以寫(xiě)一張字條,贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是:導(dǎo)游員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度,同時(shí),也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度,把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。
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