[情況簡析]： 隨著旅游活動的順利進(jìn)行，游客之間的熟悉程度和關(guān)系也越來越好，他們開始感到格外的輕松愉快。這時，游客的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)開始外露，自由散漫、群體意識差、說話隨意等都不同程度地表現(xiàn)出來。在這種特定的氣氛中，游客的言行出錯也在所難免。導(dǎo)游員對待他們的態(tài)度，尤其是對待游客言行出錯的態(tài)度是至關(guān)重要的。
[參考提示]：發(fā)現(xiàn)游客出錯時，導(dǎo)游員首先可以用手勢、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來告訴游客的問題所在。這種做法其效果不比用嘴說來得差。如果你直截了當(dāng)?shù)刂赋鲇慰偷腻e誤，他們或許不但不接受，相反會產(chǎn)生逆反心理。因?yàn)槭悄愦驌袅顺鲥e游客的自尊心和虛榮心，傷害了游客的感情。這好比你用鮮花往他嘴里塞，而不是送到他的手上，游客是不會容忍和接受的。其次，在指出游客的錯誤時要注意自己的態(tài)度，最好不要說出“我現(xiàn)在必須告訴你！你的錯誤出在XXX地方，你明白嗎？”這樣的話。它同樣是給游客心理上的打擊，使對方反感，產(chǎn)生敵對心理，即使導(dǎo)游員的態(tài)度是端正的，語氣是溫和的，但最終的結(jié)果卻是相同的。最好的方法應(yīng)該是：在指出游客錯誤言行之前要有一個“友好的過度”，既你可采用“我的看法可能不對”，“或許我不一定是對的”，“我有一種想法不知是否該說”，等等。這樣的說法既主動，又能使游客接受�？偠灾�，要使游客同意你們的觀點(diǎn)和意見，首先要尊重游客，然而再用一些暗示的方法，或婉轉(zhuǎn)的方法，或誘導(dǎo)的方法，其目的是不傷和氣，不傷感情，是游客在潛移默化中的接受導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見。
