[情況簡析] 游客因不慎遺失飛機票或火車票、輪船票等交通票據(jù), 一般均屬粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票據(jù)的遺失會給整個游程的順利開展帶來不必要的麻煩, 也會給游客本人造成經(jīng)濟損失和帶來許多煩惱, 因此, 導(dǎo)游員要采取措施, 做好工作。
[參考提示] 造成遺失交通票據(jù)的主要責(zé)任在于游客本身。 此時, 導(dǎo)游員應(yīng)盡快做好安撫游客的工作, 積極幫助游客回憶和尋找, 不要責(zé)怪游客。假如實在尋找不到, 也應(yīng)耐心地向游客講清楚遺失交通票據(jù)后的一般處理程序。 比如, 游客在出游前遺失飛機票, 那必須請游客以書面形式向航空公司有關(guān)售票處申請掛失, 并且提供相關(guān)的證明材料。若是在出游前遺失火車票 , 那 只有請游客另行購票 , 其費用自理。若是在旅途中遺失火車票, 也只能按照鐵路交通部門的有關(guān)規(guī)定, 即自發(fā)現(xiàn)丟失的車站起補票, 若不能確定丟失站, 要從始發(fā)站補起并且交納手續(xù)費。若是輪船票在出游前遺失, 游客應(yīng)另行購票。在旅途中遺失, 游客應(yīng)提供足夠的證據(jù), 經(jīng)確認無需補票; 若無法證明, 按補足全程票價處理o 若游客改乘下一班航班、車次等趕往旅游目的地, 導(dǎo)游員就應(yīng)把下一站的旅游接待計劃和安排活動的內(nèi)容詳細地交代清楚, 同時也要告訴游客旅游團住宿的賓館以及與導(dǎo)游員聯(lián)系的方法, 等等。
