[情況簡(jiǎn)析] 飛機(jī)晚點(diǎn)起飛的原因有多種, 比如飛機(jī)出現(xiàn)故障需要修理, 機(jī)場(chǎng)有霧能見度低不能馬上起飛, 飛往的目的地有特殊情況不能降落, 等等。導(dǎo)游員和游客抵達(dá)機(jī)場(chǎng)得知這一消息后, 會(huì)對(duì)游客的情緒產(chǎn)生影響, 也會(huì)給導(dǎo)游員帶來新的問題和工作量。 此時(shí), 導(dǎo)游員要把安撫游客以及重新考慮下一步的工作作為重點(diǎn), 防止個(gè)別游客因?qū)?/FONT>飛機(jī)晚點(diǎn)起飛所引起的不滿轉(zhuǎn) 移到導(dǎo)游員的身上。
[參考提示] 一旦得知游客所乘航班將要晚點(diǎn)起飛時(shí), 導(dǎo)游員首先要將游客安撫好, 并親自再次核實(shí)情況, 問清晚點(diǎn)起飛的原因以及確切起飛的時(shí)間。 隨后將確切可靠的消息通知旅游團(tuán)全體游客, 做好耐心的解釋工作, 同時(shí)要與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量對(duì)策, 采取靈活的措施。假如游客所需等候時(shí)間不長(zhǎng), 則可組織游客參觀機(jī)場(chǎng)周圍的景色或者讓游客上機(jī)場(chǎng)商店去購物。 如果到了用餐時(shí)間, 就得及時(shí)與就近定點(diǎn)餐廳聯(lián)系用餐, 并可適當(dāng)放寬一些用餐時(shí)間, 其目的也是為了消磨一些時(shí)間。若是延誤時(shí)間長(zhǎng), 需要等到第二天, 導(dǎo)游員就得再次確認(rèn)航班起飛時(shí)間, 并及時(shí)向旅行社匯報(bào)。由于飛機(jī)晚點(diǎn)是航空公司的責(zé)任, 導(dǎo)游員除了要安排好以后的活動(dòng)項(xiàng)目外, 不要忘了行李交接事宜。 若是飛機(jī)晚點(diǎn)沒有確切的起飛時(shí)間, 那導(dǎo)游員只有將游客“牢牢地看住”, 等到有了消息方可采取下一步的工作。 |
