[情況簡析] 由于國情的不同和意識形態(tài)的差異, 導(dǎo)游員同外國游客交談時應(yīng)注意回避那些忌諱和令人不悅的話題, 因為這些話題的出現(xiàn)會影響旅游團(tuán)隊以及旅游者個人的情緒, 輕則會對導(dǎo)游員產(chǎn)生反感, 重則會影響整個旅游團(tuán)的接待計劃或造成投訴, 外事確無小事。
[參考提示] 導(dǎo)游員在與游客交談時, 話題的選擇應(yīng)該講究 “投其所好”, 在不違背大原則的前提下盡量采用求同存異, 即避開不同點(diǎn), 尋求共同點(diǎn), 盡量回避因國惰的不同和意識形態(tài)的差異所造成的不同看法和觀點(diǎn), 力爭相互諒解, 相互謙讓。 同時, 要注意游客對某些話題的忌諱, 若是導(dǎo)游員敏感地意識到忌諱問題即將出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)時, 此時要立即停止并巧妙地采用 “ 話題轉(zhuǎn)移 ” 的方法, 順其自然地轉(zhuǎn)到另一個話題上去, 或者借口暫時離開一會兒, 使得交談話題暫時中斷, 這樣就不會出現(xiàn)尷尬的場面。以下是一些常見的忌諱話題: (1) 個人的隱私及私生活, 其中包括游客的年齡、收入、婚姻、住址等。還有對汽車、服飾及家具等價格也不應(yīng)涉及。 (2) 令人不悅的事情, 比如死亡與衰老、丑聞與慘案、討厭的害蟲與色情下流的故事等等。 若是游客有病在身, 也不適宜談?wù)摬∏? 在他們看來是一種失禮的行為。 (3) 不要過分關(guān)心和勸戒游客, 更不要問游客 “ 吃飯了沒 有 ?” 如果提醒游客 “天變涼了, 你該添加衣服了”。 或者建議他去買一雙皮鞋, 游客會感到導(dǎo)游員在粗暴地干涉他的個人自由。 (4) 不應(yīng)談?wù)撚慰偷?“長短”, 不要傳播小道消息和女士的胖瘦與美丑, 也不要問游客的宗教信仰、政治主張和生活習(xí)慣, 更不要抨擊游客國家的總統(tǒng)與領(lǐng)導(dǎo)人以及游客所屬何黨何派。這些都是不禮貌的。順便提一下: 導(dǎo)游員不要談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}, 不必不懂裝懂, 必要時可以以實(shí)相告, 虛心向游客請教。
