[情況簡析] 或許有人會問, 旅游還沒有開始, 哪來的旅游故障? 其實, 旅游故障從游客第一天出發(fā)前就會產(chǎn)生, 比如, 旅行社與游客簽訂的合同中規(guī)定: 在××天××時間××地點準時開車, 可是集合時間已經(jīng)超過20分鐘, 大部分游客都上車了, 就那么幾個游客還沒趕到, 這該怎么辦? 又比如, 旅游團隊臨上飛機前, 其中有位游客忘了帶身份證; 在火車站有位游客將火車票遺失了……這些旅游故障是經(jīng)常會發(fā)生的。 [參考提示] 發(fā)生上述情況導游員該怎么辦? 這要視不同的情況來決定。 就以游客遲到為例, 一是看游客們持什么樣的態(tài)度, 二是看本次旅游項目時間的長短, 三是看遲到游客是否可能趕來。一般地說, 如果本次旅游時間較長, 那么, 就算在出發(fā)前浪費半個小時, 以后導游員完全可以把浪費的時間彌補回來。 如果總的旅游時間較短或者有關(guān)旅游項目的時間有限, 那么只能發(fā)車了。假如車上的游客都同意等那幾位游客一起走, 那導游員就得事先和游客打好預(yù)防針, 避免發(fā)生不愉快的事情。 其次, 遲到的游客是否會來? 導游員在游客遲到一刻鐘左右時就要做好估計了, 好在如今通訊比較發(fā)達, 既可與 旅行社聯(lián)系, 也可直接與游客取得聯(lián)系, 如果以上辦法均已試過, 那么, 導游員就應(yīng)本著“為大家服務(wù)”原則, 果斷地通知司機開車了。在開車之前導游員最好和游客們核對一下時間, 這個舉措不可少, 一來是以后旅游活動都以此時間作為基準, 二來是暗示游客旅游出發(fā)的時間以及大家已等候了多少時間。 另外, 關(guān)于游客臨上飛機忘了攜帶身份證, 導游員必須采取緊急措施, 與機場取得聯(lián)系并為其改遷航班, 同時告訴游客游程安排以及聯(lián)絡(luò)的方法。至于將火車票遺失的游客, 導游員只得設(shè)法讓其上車后補票了。 |
