[情況簡析] 自由散漫型的游客在旅游團(tuán)隊(duì)中占有相當(dāng)?shù)谋壤�。一般地說, 該類游客可分幾種情況: 一是不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和時(shí)間, 有的還嚴(yán)重影響其他游客的參觀游覽； 二是個(gè)別游客為了自我 “ 減壓 ”, 所以在行動上表現(xiàn)出松弛和自由； 三是一部分游客對計(jì)劃外的景點(diǎn)和內(nèi)容頗感興趣, 為此, 在旅途中, 他們不是 “ 掉隊(duì) ”, 就是找不到人影。 除此之外, 游客在旅游中需要對某一問題做進(jìn)一步的熟悉和了解, 在一定程度上也會產(chǎn)生自由散漫的現(xiàn)象。
[參考提示] 對待自由散漫型的游客, 導(dǎo)游員總的指導(dǎo)思想應(yīng)是有禮貌地耐心說服, 但在服務(wù)技能使用上要區(qū)別對待并采用 “ 三 牢 ” 政策, 即 “ 盯牢、看牢和帶牢 ”。對待第一種游客, 導(dǎo)游員要自始至終地牢牢盯住, 防止他們走散, 同時(shí)告訴他們下一個(gè)景點(diǎn)的地方和路線, 以免出現(xiàn)不愉快的事情。而第二種游客, 導(dǎo)游員只需稍加注意就行, 只不過在景點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)要提醒他們。對待第三種游客, 需把他們帶在自己的身邊或故意親近, 時(shí)常講解一些他們感興趣的事情, 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供一些機(jī)會和時(shí)間來滿足此類游客的好奇心和心理上的平衡。總之, 游客出現(xiàn)自由散漫的情況是正常的現(xiàn)象, 在此期間, 導(dǎo)游員要以精彩的講解和富有成效的組織工作, 防止因游客自由散漫而影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)行。
