[情況簡析] 乘列車時有個別游客在停*站下車購物、拍照, 由于種種原因未能趕上火車, 發(fā)生這種情況雖屬極少數(shù), 但如果真的碰上了，導游員也是夠頭痛的。游客未能趕上火車的主要原因大概有以下幾個方面: 一是游客未能掌握好列車停*的時間故而導致誤車; 二是游客購物、拍照太投入忘了及時上車; 三是游客對時間觀念差, 而且自由散漫, 等等。導游員一旦發(fā)現(xiàn)有游客未能趕上火車, 要迅速采取行動, 并采取必要的補救措施。
[參考提示] 事情發(fā)生后導游員要迅速與列車長取得聯(lián)系, 講明情況請求幫助。 另一方面, 導游員趕緊與領隊商量對策, 其辦法有幾條1) 立即向旅行社匯報, 昕候指示。 (2) 緊急與下一站地接社取得聯(lián)系, 并通報情況。(3) 盡快由領隊在前方停*站下車, 再乘車返回原地接回游客。(4) 妥善保管好誤車游客的行李物品。 接到誤車的游客后, 導游員要表示高興, 不可過分責怪批評游客, 同時, 也要向游客們宣傳教育, 并引以為戒。 |
