[情況簡析] 返程中出現(xiàn)故障可以分為兩種情況: 一種是當天游覽結束在返回賓館途中出現(xiàn)的故障。另一種是游客要離開本地去下一站、返回居住地或在離境前的那一時刻, 而我們現(xiàn)在主要是敘述后一種的情況。可以這么說, 出發(fā)前的故障和返程中的故障有些相同, 只是游客想盡快去下一站旅游或歸心似箭的心情顯得較為迫切。在這期間, 游客忙于個人事務容易遺忘東西是游客表現(xiàn)的最大特征。因此, 導游員要多費一些口舌來提醒游客注意保管好自己的財物, 同時也要采取一些必要的措施。
[參考提示] 根據(jù)上述游客的特征, 導游員在此階段的工作重點要放在提醒游客妥善保管好自己隨身攜帶的有效證件、交通票據(jù)以及財物等, 同時不要忘了告訴游客與賓館的賬目要結清。在離開賓館登上旅游車時, 導游員要再次提醒游客有無遺漏自己的東西, 這時不要急于通知司機開車, 而是適當給游客 ( 特別是上了年紀的人 ) 一些時間再次冷靜地想一想, 如確 實無人提出, 然后再通知司機開車。其次, 在去機場、車站或碼頭的時間要相對提前些, 此舉是為了防止極個別游客在半道上突然提出要回賓館尋找遺忘的東西。假如游客真的抵達離站交通港后, 還是想起了什么東西遺忘在賓館里, 那導游員只有通過電話聯(lián)系的方法, 請賓館服務人員代替尋找。 能否找到? 導游員只能視當時的情況決定。若能找到, 請賓館派人用車送來, 所需費用由游客自理; 若找不到, 也只能和游客講清楚, 并承諾送團后再與賓館取得聯(lián)系, 將有關情況及時通知游客。
