中國(guó)旅游研究院日前發(fā)布的報(bào)告顯示，2013年全國(guó)游客滿意度逐季下降，全年指數(shù)為74．88，處于“一般”水平。環(huán)境因素、目的地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)滯后、旅游產(chǎn)品性價(jià)比偏低成為制約游客滿意度提升的主因。
報(bào)告顯示，2013年全國(guó)游客滿意度逐季下降，一季度至四季度指數(shù)分別為77．62、74．49、74．29、73．12。2013年，旅游投訴與質(zhì)監(jiān)的滿意度大幅提升，游客對(duì)整體旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也有所提升。
對(duì)于全國(guó)游客滿意度下降，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌分析認(rèn)為，在旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，存在著以游客滿意度為代表的發(fā)展質(zhì)量與旅游市場(chǎng)增速和規(guī)模之間的不均衡。隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，游客越來(lái)越多地進(jìn)入目的地公共場(chǎng)所，參與到百姓的常態(tài)生活中，旅游發(fā)展面對(duì)的是 一個(gè)更加開(kāi)放的環(huán)境。同時(shí)，游客已普遍具有權(quán)利意識(shí)和品質(zhì)要求，因此，游客“一邊享受，一邊抱怨”將是旅游業(yè)必須面對(duì)的常態(tài)評(píng)價(jià)，各地旅游發(fā)展要更多關(guān)注大眾的旅游權(quán)利，更加關(guān)心普通游客的核心訴求。
報(bào)告公布了2013年城市游客滿意度排名，蘇州、黃山、成都、無(wú)錫、青島、寧波、廈門、杭州、北京、桂林位列前十。
